Las 10 mejores opciones de chatbot de inteligencia artificial en 2024 + Cómo optimizar tu chatbot

Recientemente, los chatbots de inteligencia artificial (IA) se han vuelto cada vez más prominentes. Los chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial pueden automatizar conversaciones, brindar asistencia instantánea, personalizar las experiencias de los usuarios y ofrecer entretenimiento.

Este artículo explorará las mejores opciones de chatbots de IA: sus características, beneficios e idoneidad para diferentes necesidades.

También proporcionaremos información sobre la optimización de un chatbot de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia, mejorar las interacciones con los clientes, personalizar las experiencias de compra en línea e integrarse con otras aplicaciones. Estas estrategias te permitirán desbloquear todo el potencial de los chatbots.

Ya sea que necesites un chatbot para generar clientes potenciales, atención al cliente o uso personal, este artículo te brindará la información esencial para tomar decisiones informadas.

Las 10 mejores herramientas de chatbot de inteligencia artificial

En esta sección, exploraremos algunos de los mejores chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial. Revisaremos sus precios, características clave, ventajas y limitaciones.

1. ChatGPT

Estadísticas de ChatGPT:

• Mejor para: uso personal y comercial
• Precio: gratuito

ChatGPT es una de las mejores herramientas de IA del mercado. Una de sus fortalezas clave es su capacidad para comprender una amplia gama de entradas de usuario.

ChatGPT se beneficia de sus enormes datos de entrenamiento. Esta puede manejar varios temas y comprender el contexto, lo que hace que las interacciones se sientan más naturales y sus respuestas estén bien informadas. Puedes tener conversaciones dinámicas e incluso crear un sitio web con ChatGPT.

Sin embargo, no siempre se puede acceder a esta herramienta debido al tráfico masivo. La única forma de acceder al chatbot todo el tiempo es suscribiéndose a ChatGPT Plus por 20 dólares al mes.

ChatGPT Plus también ofrece acceso a su último y más avanzado modelo de idioma, GPT-4. En comparación con la versión gratuita de ChatGPT, este puede comprender más información contextualizada y matizada para producir respuestas más precisas.

Características clave:

• Comprensión del lenguaje natural. ChatGPT tiene una notable comprensión del lenguaje natural. Puede procesar y responder a las consultas de los usuarios de manera conversacional, imitando una conversación humana.
• Comprensión del contexto. Este bot de IA puede considerar la historia y el contexto de la conversación y brindar respuestas en consecuencia.
• Versatilidad. ChatGPT se puede integrar perfectamente en varias plataformas y aplicaciones. Se adapta a diversas industrias y usos, desde atención al cliente hasta asistentes virtuales.

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2. Nuevo Bing

Estadísticas del nuevo Bing:

• Mejor para: uso personal
• Precio: gratis

El nuevo chatbot Bing AI es conocido por sus impresionantes capacidades y su interfaz fácil de usar. Este ofrece una experiencia de búsqueda única al proporcionar respuestas concisas de fuentes confiables en lugar de largas listas de resultados.

Bing AI puede comprender y responder a tu lenguaje natural, haciéndote sentir como si estuvieras chateando con una persona real. Puedes hacer preguntas de seguimiento y recibir respuestas personalizadas, lo que mejora la experiencia de búsqueda.

Lo que hace que la nueva aplicación de chatbot de Bing se destaque es su versatilidad. Además de ser informativa, puede ser utilizada como una herramienta creativa. Por ejemplo, puede ayudarte a escribir y generar ideas de proyectos.

El chatbot de Bing se adapta a tus preferencias, asegurando una experiencia personalizada. Ya sea que necesites respuestas, soporte creativo o conversaciones interesantes, el nuevo Bing ofrece una experiencia de chatbot inteligente y fluida que va más allá de los motores de búsqueda tradicionales.

Características clave:

• Creador de imágenes de Bing. Puedes pedirle a Bing que haga una imagen personalizada usando palabras en el chat.
• Plurilingüe. Es compatible con varios idiomas, lo que la convierte en una herramienta versátil para una amplia gama de usuarios.
• Integración SwiftKey. Esta característica permite a los usuarios usar el chatbot de Bing directamente desde el teclado de su dispositivo móvil sin cambiar de aplicación.

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3. Tidio

Estadísticas de Tidio:

• Ideal para: pequeñas y medianas empresas
• Precio: gratuito

Este chatbot de inteligencia artificial tiene una interfaz fácil de usar, lo que facilita su configuración y administración, incluso para quienes no tienen conocimientos técnicos. Tidio es altamente personalizable, lo que permite a las empresas adaptar sus respuestas a su marca y tono de voz.

Este es excelente para el servicio al cliente porque ofrece chat en vivo en tiempo real y seguimiento de la interacción con el cliente. También puedes configurar y automatizar tus preguntas frecuentes (FAQ) e integrar Tidio con varias aplicaciones comerciales.

Sin embargo, una de las desventajas de Tidio es su dificultad para manejar múltiples chats simultáneamente. Al responder a varios chats, no recibirás notificaciones de las respuestas de los clientes cuando salgas de la ventana. Esto hace que sea un desafío administrar múltiples chats.

En general, Tidio es una excelente opción para las empresas que buscan una herramienta de chatbot en línea asequible y fácil de usar para mejorar su servicio al cliente.

Características clave:

• Integración de aplicaciones. Tidio puede integrarse con muchas aplicaciones, incluidas plataformas de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce, herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como HubSpot y Agile CRM y Google Analytics.
• Archivos adjuntos en chats. Puedes enviar varios formatos de archivo en el chat, incluidos .jpg, .png, .docx, .pdf y .xlsx.
• Creador de chatbots. Crear chatbots es fácil con una interfaz de arrastrar y soltar. También puedes automatizar las respuestas en función de reglas predefinidas para ahorrar tiempo.

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4. Zendesk

Estadísticas de Zendesk:

• Ideal para: medianas y grandes empresas
• Precio: comienza en 49 dólares por mes

Zendesk es una de las principales plataformas de chatbots de inteligencia artificial conocida por su atención al cliente eficiente y personalizada. Se integra a la perfección con varios canales de comunicación, ofrece una interfaz intuitiva y utiliza el aprendizaje automático para respuestas en tiempo real.

Zendesk puede manejar grandes volúmenes de consultas de los clientes. Cuando el chatbot encuentra consultas complejas que requieren experiencia humana, Zendesk transfiere sin problemas la conversación a un agente humano, lo que garantiza una resolución efectiva del problema.

Además, las herramientas de bots de análisis permiten a las empresas realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y mejorar sus servicios.

Sin embargo, Zendesk no tiene una versión gratuita y es relativamente costosa en comparación con otras herramientas de chatbot de inteligencia artificial. También tiene una curva de aprendizaje más pronunciada, por lo que algunos usuarios pueden necesitar capacitación para utilizar todas sus funciones.

En general, Zendesk es excelente para empresas medianas y grandes que buscan mejorar su servicio al cliente.

Características clave:

• Soporte omnicanal. Zendesk tiene integraciones a través de múltiples canales, incluidos correo electrónico, chat y redes sociales.
• Capacidades de autoservicio. Este chatbot impulsado por IA puede proporcionar opciones de autoayuda al sugerir artículos relevantes o recursos de la base de conocimientos a los usuarios. Esto reduce la necesidad de intervención humana y permite a los clientes encontrar soluciones de forma independiente.
• Creador de chatbots. Zendesk ayuda a las marcas a crear chatbots con una herramienta fácil de usar.

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5. Chatsonic

Estadísticas de Chatsonic:

• Ideal para: creadores de contenido o escritores
• Precio: gratuito

Chatsonic es una impresionante herramienta de escritura de IA que se beneficia del soporte de Google y del poderoso modelo GPT-4.

Esta se destaca por mantenerse actualizada con los eventos actuales, brindando respuestas e historias relevantes basadas en las últimas noticias. Chatsonic también ofrece notas al pie con enlaces a fuentes, lo que permite a los usuarios verificar su información.

Este chatbot de Writesonic tiene una interfaz simple e intuitiva que facilita la conversación. También tiene otras características notables como un generador de imágenes y búsqueda por voz.

El plan pago comienza en 12,67 dólares por mes, mientras que el plan gratuito te brinda un límite de 10.000 palabras.

Características clave

• Generación de imágenes. Este generador de contenido de IA puede crear imágenes a partir de indicaciones enviadas por el usuario, agregando un elemento visual a la conversación.
• Comandos de voz. Con Chatsonic, puedes interactuar usando comandos de voz, haciendo que las conversaciones automatizadas sean convenientes y de manos libres.
• Traducción. Chatsonic tiene capacidades de traducción, lo que le permite comprender y responder en varios idiomas.

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6. LivePerson

Estadísticas de LivePerson:

• Ideal para: medianas y grandes empresas
• Precio: premium (los clientes deben solicitar una cotización)

LivePerson es una excelente solución de chatbot de inteligencia artificial para empresas que manejan conversaciones entre plataformas, incluidos WhatsApp, Apple Business Chat y Facebook Messenger.

La función Intent Manager utiliza tecnología avanzada para comprender lo que quieren los clientes e identificar automáticamente sus preguntas. Esto ayuda a las empresas a automatizar y mejorar sus operaciones en función de su comprensión de las necesidades de los clientes.

LivePerson también facilita una combinación de inteligencia artificial y agentes humanos, lo que permite que el chatbot maneje consultas comunes mientras que los agentes humanos manejan problemas más complejos.

Un inconveniente potencial del chatbot de LivePerson es que puede requerir experiencia técnica para aprovechar al máximo sus funciones y opciones de personalización

Características clave

• Integración con sistemas CRM. LivePerson se integra con las plataformas CRM, lo que permite el acceso a los datos del cliente para brindar soporte específico.
• Conversaciones omnicanal. LivePerson gestiona las interacciones con los clientes a través de varios canales digitales desde una única interfaz. La gestión de conversaciones desde plataformas de mensajería y redes sociales en un solo lugar mejora la eficiencia de la comunicación.
• Creador de chatbots. Con Conversation Builder, puedes crear chatbots personalizados sin esfuerzo a través de una interfaz fácil de usar. Recibe orientación de un asistente y elige entre plantillas listas para usar para diferentes industrias.

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7. Ada

Estadísticas de Ada:

• Ideal para: empresas de todos los tamaños
• Precio: premium (los clientes deben solicitar una cotización)

Ada es un chatbot de inteligencia artificial que se utiliza para atención al cliente y marketing. Este habla como un humano y entiende el lenguaje natural, lo que hace que la interacción con el cliente sea eficiente y agradable.

Esta tecnología de chatbot de IA ofrece características únicas para resolver los problemas de los clientes más rápido. Puede sugerir formas de entrenar mejor a la inteligencia artificial y genera respuestas a partir de su conocimiento existente.

Ada puede incluso predecir lo que necesita un cliente y guiarlo hacia la mejor solución. Esta también reconoce detalles importantes como nombres y fechas, haciendo que las conversaciones sean más personalizadas.

Todas estas características hacen de Ada una herramienta poderosa para las empresas que buscan mejorar la experiencia de sus clientes. Sin embargo, crear buenos chatbots con Ada puede llevar algún tiempo.

Además, los precios de Ada pueden ser difíciles de entender. Debes ponerte en contacto con su equipo de ventas para obtener más información sobre sus detalles de precios.

Características clave

• Creador intuitivo de chatbots. Ada ofrece una interfaz fácil de arrastrar y soltar para que las empresas creen y personalicen chatbots sin conocimientos de programación.
• Soporte multilingüe. Ada permite a las empresas interactuar con clientes internacionales al proporcionar capacidades de traducción para más de 50 idiomas.
• Análisis de chatbots. Ada ofrece informes y análisis detallados sobre las interacciones con los clientes, lo que ayuda a las empresas a obtener información valiosa y mejorar sus estrategias de servicio al cliente.

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8. Einstein GPT

Estadísticas de Einstein GPT:

• Ideal para: medianas y grandes empresas
• Precio: por anunciar

Desarrollado por Salesforce, este chatbot se destaca como una herramienta de CRM para manejar las interacciones con los clientes.

Sus capacidades de inteligencia artificial conversacional permiten conversaciones naturales e intuitivas con los clientes, lo que garantiza un soporte rápido y eficiente. Si es necesario, Einstein puede enrutar consultas a agentes humanos para obtener más ayuda.

El principal beneficio de Einstein GPT es su perfecta integración con otros productos de Salesforce, lo que agrega valor para los usuarios existentes. Al integrarse con Tableau, también puedes usarlo para servicio al cliente, ventas, marketing y análisis en tiempo real.

Einstein GPT también es beneficioso para los sitios web de comercio electrónico. Este chatbot inteligente puede reducir la tasa de abandono del carrito al ofrecer recomendaciones de productos, clasificación precisa de productos y resultados de búsqueda relevantes.

En el momento de escribir este artículo, Einstein GPT todavía es un proyecto piloto cerrado. Las empresas pueden solicitar unirse al programa poniéndose en contacto con el equipo de Salesforce. Einstein GPT estará disponible públicamente en algún momento del verano de 2023.

Características clave:

• Automatización. Este chatbot permite a las empresas automatizar tareas como la entrada de datos y la calificación de clientes potenciales. Esto ayuda a liberar tiempo valioso para otras tareas.
• Integración perfecta. Einstein GPT se integra a la perfección con otros productos de Salesforce, lo que permite a las empresas optimizar sus operaciones.
• Seguridad. El chatbot GPT de Einstein se basa en la plataforma segura de Salesforce para proteger sus datos comerciales.

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9. Google Gemini

Estadísticas de Google Gemini:

• Mejor para: uso personal
• Precio: gratis

El chatbot de inteligencia artificial gratuito de Google puede generar texto, traducir idiomas y crear varias formas creativas y de conversación. Desde su lanzamiento en marzo de 2023, Gemini se ha convertido en uno de los mejores chatbots de inteligencia artificial.

Capacitado en un vasto conjunto de datos de texto y código, Gemini puede manejar muchos tipos de tareas y brindar respuestas informativas a tus preguntas. Su capacidad para generar diversos contenidos creativos como la poesía lo convierte en una herramienta útil para escritores o artistas.

Si bien aún está en desarrollo, Gemini es un chatbot útil y gratuito para ayudarte con tus tareas diarias. Actualmente está disponible en inglés, japonés y coreano y continúa aprendiendo y mejorando con el tiempo.

Características clave

• Comprensión del contexto. Google Gemini mantiene la conversación fluida al considerar el contexto de la discusión. A diferencia de los bots que manejan cada pregunta por separado, Gemini mantiene una conversación coherente y continua.
• Gran conjunto de datos. Gemini se entrena previamente con un gran conjunto de datos de texto y código, lo que ayuda al chatbot a crear respuestas más amplias.
• Producción de texto creativo. Gemini puede ayudar a generar varios tipos de texto, desde subtítulos para redes sociales y poesía hasta informes.

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10. Replika

Estadísticas de Replika:

• Ideal para: uso personal
• Precio: gratuito

Replika es uno de los mejores chatbots de IA para uso individual. Este va más allá del servicio al cliente para proporcionar a los usuarios un compañero virtual.

Al aprovechar el NLP y el aprendizaje automático, Replika crea una experiencia de conversación similar a la humana. Esta adapta sus respuestas en función de las interacciones anteriores del usuario y aprende las preferencias con el tiempo.

Lo que distingue a Replika es su combinación de tecnología de chatbot de vanguardia con el crecimiento personal. Esta ofrece mensajes de motivación, guía a los usuarios a través de ejercicios y fomenta hábitos positivos. Los usuarios pueden encontrar compañía, apoyo emocional y desarrollo personal con Replika.

Características clave:

• Apoyo emocional y compañerismo. Replika tiene como objetivo crear un espacio seguro para que los usuarios se expresen y conversen sobre diversos temas, ofreciendo apoyo y compañía.
• Personalización. El chatbot aprende de las interacciones del usuario y adapta sus respuestas y comportamiento para reflejar la personalidad, los intereses y las preferencias del usuario a lo largo del tiempo.
• Un enfoque en el bienestar. Replika ofrece herramientas y ejercicios para promover el bienestar mental y el crecimiento personal.

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Cómo mejorar la eficiencia con tu chatbot de inteligencia artificial

Para optimizar por completo los beneficios de un chatbot de inteligencia artificial, las empresas deben centrarse en maximizar su eficiencia y productividad. Aquí hay algunas estrategias que pueden ayudar:

Responder preguntas frecuentes

Responder a las consultas de los clientes y abordar las preguntas más frecuentes es crucial para cualquier negocio. Los bots de inteligencia artificial se destacan en esta área al proporcionar respuestas instantáneas y reducir la carga de trabajo de los agentes humanos:

• Eficiencia. Las plataformas de chatbots de inteligencia artificial pueden manejar un gran volumen de consultas simultáneamente, brindando respuestas rápidas y precisas a las preguntas frecuentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin necesidad de intervención humana.
• Ahorro de tiempo. Al automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes, los asistentes de chat inteligentes liberan a los agentes humanos para que se concentren en tareas más complejas y especializadas.
• Consistencia. Los chatbots mejor calificados aseguran la entrega de información consistente al proporcionar respuestas estandarizadas basadas en bases de conocimiento predefinidas o reglas comerciales.

Agregar la opción de servicio al cliente a las empresas

Agregar una opción de servicio al cliente a través de aplicaciones de chatbot de inteligencia artificial puede beneficiar a las empresas. También puedes capacitar a los chatbots para manejar varias consultas, incluidas preguntas relacionadas con la cuenta, actualizaciones de estado de pedidos y problemas técnicos.

Así es como la integración de chatbots de inteligencia artificial en las estrategias de atención al cliente puede mejorar la experiencia del usuario y reducir la carga de trabajo del equipo de atención al cliente:

• Disponibilidad. Los chatbots de inteligencia artificial permiten a las empresas brindar atención al cliente las 24 horas. Esto reduce el tiempo de respuesta y aumenta la satisfacción del cliente. Los clientes pueden recibir asistencia cuando sea necesario, independientemente de las zonas horarias o el horario de atención.
• Respuestas rápidas. Implementa chatbots para responder rápidamente a las consultas de los clientes, reduciendo los tiempos de espera y mejorando los tiempos de respuesta.
• Escalabilidad. Con los chatbots, las empresas pueden manejar múltiples conversaciones simultáneamente. Estos pueden manejar un gran volumen de consultas de los clientes sin comprometer la calidad del servicio.

Integrarse con otras aplicaciones

Aprovechar las plataformas de chatbots de IA con otras aplicaciones comerciales como el software CRM, las herramientas de automatización de marketing de IA y los sistemas de gestión de inventario es muy ventajoso. Estos son algunos de los principales beneficios:

• Sincronización de datos. Aprovechar los chatbots con otras aplicaciones permite la sincronización de datos de clientes en tiempo real, lo que garantiza que todos los sistemas tengan la información más actualizada.
• Automatización del flujo de trabajo. La integración de un chatbot automatiza tareas y procesos al interactuar con diferentes aplicaciones. Esto reduce el trabajo manual y ahorra costos, mejorando la eficiencia general.
• Experiencia de usuario mejorada. La integración con otras aplicaciones permite que los chatbots accedan a datos relevantes de sistemas CRM, herramientas de gestión de inventario o sistemas de tickets de soporte. Esto proporciona respuestas personalizadas y contextualmente relevantes para los clientes.

Personalizar de la experiencia de compra para tiendas en línea

En la industria del comercio electrónico, cada vez más competitiva, es crucial brindar a los clientes experiencias personalizadas.

Los chatbots avanzados de IA pueden personalizar la experiencia de compra de los clientes que visitan las tiendas en línea. Los chatbots inteligentes pueden proporcionar recomendaciones personalizadas, sugerencias de productos y descuentos mediante el análisis de los datos del cliente.

Por ejemplo, si un cliente ha mostrado interés en un producto en particular, la aplicación de chatbot puede recomendar productos similares en los que el cliente también pueda estar interesado. Además, al proporcionar ofertas y descuentos personalizados, las empresas pueden incentivar a los clientes a comprar.

Estas son las razones por qué la inteligencia artificial es importante en el comercio electrónico:

• Compromiso con el cliente. Los chatbots de IA pueden interactuar con los clientes en conversaciones personalizadas, ofreciendo recomendaciones de productos basadas en sus preferencias e interacciones anteriores.
• Experiencia del cliente mejorada. Los bots de IA con capacidades de conversación pueden ayudar a los clientes a lo largo del proceso de compra. Estos pueden responder preguntas, proporcionar información y guiarlos a través del proceso de compra. En última instancia, esto aumenta la satisfacción del cliente y las tasas de conversión.
• Información basada en datos. Algunos de los chatbots más avanzados pueden recopilar y analizar datos de los clientes, como el comportamiento de navegación y el historial de compras. Esto permite a las empresas obtener información valiosa y mejorar sus estrategias de marketing y ventas.

También puedes optimizar tus operaciones de comercio electrónico creando tu sitio web con un creador de sitios web de IA.

Conclusión

Los chatbots de inteligencia artificial han transformado las operaciones comerciales, mejorando la eficiencia y las experiencias de los clientes. Algunos de estos bots impulsados ​​por IA también son beneficiosos para uso individual.

Para las empresas, estos chatbots se destacan por abordar las preguntas frecuentes, automatizar el servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, reducir los tiempos de respuesta, personalizar la experiencia de compra e integrarse con otras aplicaciones.

Estos chatbots inteligentes también ayudan a las empresas a ofrecer recomendaciones personalizadas para aumentar la satisfacción del cliente.

Mientras tanto, la integración con otras aplicaciones agiliza los flujos de trabajo, automatiza las tareas y sincroniza los datos para una mayor eficiencia.

Hemos enumerado los 10 mejores chatbots de IA en este artículo. Estas son nuestras principales recomendaciones:

• ChatGPT: el mejor en general.
• Tidio: el mejor para las pequeñas empresas.
• Zendesk y Salesforce: los mejores para medianas y grandes empresas.
• Nuevo Bing: el mejor para uso personal.

Ahora que has aprendido acerca de los mejores chatbots de IA, elige la solución que se alinee con tus necesidades y objetivos específicos. Y finalmente, cuando uses un chatbot de inteligencia artificial, ten en cuenta las muchas formas en que puede mejorar la eficiencia de tu negocio.

Preguntas frecuentes sobre los mejores chatbots de inteligencia artificial

Esta sección responde las preguntas más frecuentes sobre los chatbots de IA.